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尊重消费者,才能赢得消费者尊重

发布人:黄金宝 来源:宝哥相对论 发布时间:2020-03-11

  在上一期的相对论中,我们聊到了关于“诚信”的话题,后台收到了不少伙伴的留言,很多人谈了自己的看法,分享了自己在面对消费者时是如何做到诚信的,也有人说起曾经是怎样在诚信问题上“跌跟头”……其中还有一位伙伴向我抛出了一个问题:做生意,究竟什么最重要?
  我大概明白这个问题想问的是什么。
  没有任何一家企业是不以盈利为目的的,这无可厚非。但在经营企业的过程中应该如何取舍,坚守什么,放弃什么,我相信不同的人会有不同的答案。

  01做坚定的“品质派”
  早在近二十年前创业之初,我的想法很简单,就是想要做一项能为他人带来健康的事业。随着社会和经济的发展,人们对“健康”的重视程度越来越高,行业发展的前景也越来越好。现在人们常说大健康产业这块“蛋糕”很大,但我深知,作为这个行业其中的一份子,企业如果一味“贪大”,心浮气躁,急于求成,那是做不成事的。

  三生做的是什么?我想,消费者选择三生,买的是营养健康的产品和积极健康的生活方式。所以,确保产品和服务品质,做坚定的“品质派”,才是我们应该深耕发展的方向。如果说这十五年的发展还算取得一点成绩的话,那么成绩的背后,最重要的是我们对品质的坚守——即便有再多的诱惑,我们也不能忘记要做深、做专、做精,做值得消费者信赖的企业。


  02从内心尊重消费者
  生活中,我们自己也是消费者,所以我们明白消费认知和信任,不是一朝一夕建立起来的,而企业的品质和口碑,却是一步一步积累而来的。从2011—2019年,三生连续九年获得中国食品安全十强企业,这不仅是来自于权威的认可,更是来自于消费者的认可。
  我们重视产品研发,成立由国内外健康领域专家组成的委员会,同时联合国内多家知名机构和院校合作,建立联合实验室,为消费者研发高品质的健康产品。
  为提质升级,我们坚持“请进来”和“走出去”两手抓:不仅从多年前就整合全球健康领域的资源,形成涵盖原材料基地、生产制造基地、营销服务在内的完整产业链,同时也实现了供应链和市场的全球化,将优质资源“收编囊中”,并构建了亚洲与北美两大产品中心,打造全球化的高端健康产品品牌。
  我们重视加强质量管理体系推进,严格规范生产管理,建立药品级的10万级GMP车间,引进国际先进水平的自动流水线,还全面升级了智能仓储物流系统。
  我们始终坚持以消费者为中心,打造最有温度的三生“五心”服务,希望能为消费者提供完善、细致的优质服务体验,让消费者不仅买到安全健康的产品,更能在使用过程中感受到愉悦。
  我们始终认为,抓好产品质量和服务是对消费者最基本的尊重。除了做好产品质量和服务,企业的诚信体系,企业的服务意识,企业的责任担当,以及企业在顺应时代所进行的不竭创新……我们都不会止步。

  尽管我们还没有做到最好,但我们一直在努力做得更好。


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三生(中国)健康产业有限公司董事长

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